Política de servicio para productos Botslab
Atención de garantía estándar
La garantía estándar será atendida directamente por JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. posterior a la fecha de compra que se indica en el recibo de compra o factura del cliente final, únicamente cuando el mismo presenta una falla de manufactura.
Periodo de garantía
Los dispositivos suministrados por JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. a clientes finales de (Canal de venta) se benefician de una garantía con un periodo de 1 año de vigencia desde la fecha de venta al cliente final. La garantía cubrirá todos los defectos de funcionamiento, siempre que tales defectos no se deban a mala utilización, negligencia o abuso por parte de personal ajeno a JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V.
Condiciones
Para que un dispositivo sea considerado como garantía estándar, debe cumplir con las siguientes condiciones:•Tener defecto de fábrica y/o fallo funcional•El sensor de humedad no deberá estar activado•El dispositivo no deberá estar intervenido•El dispositivo y accesorios deben presentar signos de un uso apropiado.La solución al cliente final del proceso de atención de garantías estándar deberá cumplirse en un lapso de 10 días hábiles.Para que el CSA de JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. otorgue la garantía, el cliente final deberá presentar el recibo de compra o factura, al igual que los datos del cliente, SN y modelo, por medio de un correo electrónico donde la información sea visible.Si el CSA de JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. clasifica una garantía estándar como fuera de garantía, debe generar un diagnóstico que sustente la invalidación de la garantía con la evidencia fotográfica a detalle.Si la garantía directa con (Canal de venta) ha terminado el cliente se podrá comunicar al 5535001437, el agente telefónico de JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. proporcionará soporte al cliente y en caso de que el dispositivo requiera ser enviado al CSA para procesar la garantía, el agente solicitará nombre, dirección completa, correo electrónico y teléfono para generar la guía e instrucciones de envío al CSA de JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. El regreso del dispositivo será bajo el mismo mecanismo. El CSA examinará todos los dispositivos recibidos de acuerdo con las políticas vigentes de garantía de JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. Los dispositivos que cumplan estas condiciones serán aceptados y procesados en garantía de acuerdo con la cláusula que se menciona a continuación:JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. se compromete a que su CSA, procederá con el procesamiento de garantía del dispositivo enviado en un lapso no mayor a 24 horas una vez recibido en el CSA, cumpliendo con los estándares de calidad respaldados por JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V.JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. asegurará a través de su proveedor de paquetería el cumplimiento de los tiempos de logística de acuerdo con la tabla de tiempo de traslado establecida por su proveedor de servicio (no mayor a 10 días hábiles de traslado).JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. pagará los costos del procesamiento de garantía de los dispositivos, además de los gastos logísticos de este.
Política de servicio para productos Botslab
Atención de garantía estándar
La garantía estándar será atendida directamente por JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. posterior a la fecha de compra que se indica en el recibo de compra o factura del cliente final únicamente cuando el mismo presenta una falla de manufactura.
Periodo de garantía
Los dispositivos suministrados por JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. a clientes finales de (Canal de venta) se benefician de una garantía con un periodo de 1 año de vigencia desde la fecha de venta al cliente final.
La garantía cubrirá todos los defectos de funcionamiento siempre que tales defectos no se deban a mala utilización, negligencia o abuso por parte de personal ajeno a JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V.
Condiciones
Para que un dispositivo sea considerado como garantía estándar debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Tener defecto de fábrica y/o fallo funcional
- El sensor de humedad no deberá estar activado
- El dispositivo no deberá estar intervenido
- El dispositivo y accesorios deben presentar signos de un uso apropiado.
La solución al cliente final del proceso de atención de garantías estándar deberá cumplirse en un lapso de 10 días hábiles.
Para que el CSA de JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. otorgue la garantía el cliente final deberá presentar el recibo de compra o factura al igual que los datos del cliente, SN y modelo por medio de un correo electrónico donde la información sea visible.
Si el CSA de JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. clasifica una garantía estándar como fuera de garantía, debe generar un diagnóstico que sustente la invalidación de la garantía con la evidencia fotográfica a detalle.
Si la garantía directa con (Canal de venta) ha terminado, el cliente se podrá comunicar al 5535001437. El agente telefónico de JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. proporcionará soporte al cliente y, en caso de que el dispositivo requiera ser enviado al CSA para procesar la garantía, el agente solicitará nombre, dirección completa, correo electrónico y teléfono para generar la guía e instrucciones de envío al CSA de JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. El regreso del dispositivo será bajo el mismo mecanismo.
El CSA examinará todos los dispositivos recibidos de acuerdo con las políticas vigentes de garantía de JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. Los dispositivos que cumplan estas condiciones serán aceptados y procesados en garantía de acuerdo con la cláusula que se menciona a continuación:
JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. se compromete a que su CSA procederá con el procesamiento de garantía del dispositivo enviado en un lapso no mayor a 24 horas una vez recibido en el CSA cumpliendo con los estándares de calidad respaldados por JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V.
JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. asegurará a través de su proveedor de paquetería el cumplimiento de los tiempos de logística de acuerdo con la tabla de tiempo de traslado establecida por su proveedor de servicio (no mayor a 10 días hábiles de traslado).
JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. pagará los costos del procesamiento de garantía de los dispositivos además de los gastos logísticos de este.
| Término | Descripción |
|---|---|
| Garantía estándar | Compromiso temporal del fabricante para atender defectos del dispositivo de acuerdo con el periodo de garantía |
| CSA (Centro de Servicio Autorizado) | Proveedor de servicios autorizado por JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. para gestionar y reparar las incidencias presentadas con sus dispositivos |
Póliza de garantía
JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. garantiza el producto contra fallas en su funcionamiento o defectos de fabricación en todas sus partes y componentes por un período de 1 año contado a partir de la fecha de compra indicada en la presente póliza de garantía o en la factura original de venta. Esta garantía incluye los gastos de mano de obra así como los de transportación del dispositivo derivados de la aceptación y validación de esta.
- Para la validación de ésta se deberá presentar el producto defectuoso junto con la póliza de garantía sellada por el distribuidor que realizó la venta, ticket de compra o factura en el lugar donde fue adquirido el producto o en el Centro de Servicio Autorizado.
- En el caso que esta póliza se extravíe o no se encuentre completa y sellada por el distribuidor, se podrá validar el período de garantía con la factura original expedida en la venta del producto.
- El tiempo de procesamiento de la garantía en ningún caso podrá exceder 10 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto en el Centro de Servicio Autorizado.
- La garantía cubre los gastos de procesamiento de la garantía en el dispositivo, así como de las piezas, accesorios y componentes de los productos JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. sin ningún cargo para el consumidor.
- La garantía aplica exclusivamente para el país donde fue adquirido el producto por parte del comprador.
Exclusiones
JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. se exime de hacer efectiva esta póliza de garantía en los siguientes casos:
- Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
- Cuando la falla o daño se produzca por instalaciones eléctricas defectuosas, insuficiencia o mal funcionamiento en la red eléctrica o alzas del voltaje, así como la carencia de señal WiFi.
- Cuando los daños se produzcan por causas imputables al adquirente como golpes, descuidos, mal trato, derrames de líquidos u otros componentes que afecten el dispositivo o accesorios.
- Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que lo acompaña.
- Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V.
- Cuando las fallas del dispositivo o accesorios se produzcan por el desgaste normal y no ampara mantenimientos respectivos.
- Cuando los daños se produzcan por causas fortuitas y/o fuerza mayor tales como terremotos, temblores, incendios, inundaciones, derrames de líquidos u otros componentes que afecten el dispositivo o accesorios.
- Cuando las fallas del dispositivo sean producto de virus informáticos.
- Cuando los daños sean causados en su transportación por cuenta y obra del comprador.
- Cuando no se presente el producto averiado, la póliza de garantía y/o la factura que acredite la fecha de compra del producto.
JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V. se compromete a que todo procesamiento de garantía que debe efectuarse al dispositivo durante el periodo de garantía no exceda más de 10 días.
El procesamiento de garantía de un producto no extenderá en ninguna circunstancia el término original de la garantía contada a partir de la compra del producto por parte del adquirente.
Los dispositivos y accesorios reemplazados por garantía en ningún caso serán devueltos a los adquirentes y estos serán devueltos a la fábrica sin ningún costo para el consumidor. Los gastos de transporte que se deriven de esta situación serán cubiertos por JOYFUL LORD LIMITED S.A DE C.V.
